| 人工智能助力企業(yè)提升市場競爭力[] |
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越通社河內——客服一直以來是企業(yè)運行過程中不可缺少的業(yè)務，然而其要求企業(yè)花費大量資金投入員工聘用培訓和工資支付等方面。然而，隨著人工智能的發(fā)展，目前企業(yè)可以通過聊天機器人、虛擬助理、呼叫中心等方式來解決上述困難。
以前，如果想要接觸客戶，企業(yè)要有一支隊伍專門負責客服工作。然而目前，Voicebot人工智能聲控客服中心完全可以勝任這個任務。
FPT公司AI工程師阮尚祥明說：“50%到70%內容重復的電話撥打由Voicebot負責，其有助于減少客服隊伍的工作量。”
平均每分鐘，聲控客服中心可以為客戶打100個電話。該中心也可以正確識別客戶的問題。
HomeCredit越南公司代表BranislaveVargic說：“與人工客服相比，智能聲控總臺幫助我們快速接觸顧客，還幫助我們公司自動化工作流程。”
與人類不同，人工智能可以同時處理數(shù)千條信息，包括用戶的興趣愛好和需求，從而提出合理建議并提高客戶滿意度。與普通客服中心相比，該智能客服中心集成了語音處理、會話管理等先進技術，因此可以與顧客進行順暢交流，并從中收集統(tǒng)計數(shù)據和信息。最近一項研究結果還表明，到2030年，使用人工智能的公司現(xiàn)金流量將增加120%以上。這一工具可以幫助企業(yè)節(jié)省50%的運營成本，工作效率會提高40%。
FPT技術公司經理黎洪越說：“隨著新冠疫情的爆發(fā)，越來越多公司對人工智能感興趣。通過人工智能，公司可以實現(xiàn)工作自動化，降低成本和提高勞動效率等。這就是人工智能最明顯的效果。”
人工智能的另一突出優(yōu)勢就是準確率較高，因此可以最大限度減少人為錯誤，從而更加有效地管理現(xiàn)金流和制定運營計劃。 |
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